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摩卡软件:从次贷危机中反思IT服务管理_新闻资讯_中关村在线种植

发布时间:2020-04-19 12:49:41 阅读: 来源:食品粉碎机厂家

摩卡软件:从次贷危机中反思IT服务管理_新闻资讯_中关村在线

来自于次贷危机的反思

众所周知,美国次贷就是次级按揭贷款,是给信用状况较差,没有收入证明和还款能力证明,并且负债较重的个人的住房按揭贷款。相比于给信用好的人放出的最优利率按揭贷款,次级按揭贷款的利率更高,因此能偿还次级贷款的可能性也不太高,风险也就更大;但是因为银行的收益也大,因此很多的金融机构都愿意不断放出次级贷款。而放出这些贷款后,为了资金尽早回笼,金融机构就把这些贷款打包,发行债券,类似地次贷的债券利率当然也肯定比优贷的债券利率要高。这样,这些债券就得到了很多投资机构,包括投资银行,对冲基金,还有其他基金的青睐。

然而奇妙的事情发生了,在2006年后,美国楼市开始掉头,房价开始跌,购房者难以将房屋出售或通过抵押获得融资。那即便放贷的机构钱收不回来,把抵押的房子收了,再卖出去(难说卖不卖得出去,因为房地产市场萎缩,有价也没市)也肯定弥补不了这个放贷出去的损失了。那么,由此发行的债券,也是不值钱了,因为和它关联着的贷款收不回来。之前买了这些债券的机构也随之纷纷倒闭,包括投资银行,对冲基金等。

反思美国次贷危机,我们得出的经验教训就是美国“通过无形的手”来管理市场,由市场自己来调节,然而美国众多的金融衍生物的创新,众多金融机构为了盈利,不断将风险转嫁,而政府在这个过程中,并没有进行有力的监管,最后导致金融市场到了不可收拾的地步。

笔者作为一个ITSM业界的一员,也想谈谈在IT运维过程中,我们可以从次贷危机中借鉴的一些经验教训:笔者个人认为无论是金融市场,还是IT运维,都必须有良好的监管制度,才能将不可预期的风险置于可控的地步,只有这样,IT服务才能具有可持续性、高可用性。

监管的第一步是监控整个企业的IT架构,避免风险:

在IT运维管理中,首先是需要对整个的IT系统进行系统的监控,企业的基础架构、应用系统等进行全面的监控,才能够发现整个IT系统中的问题,在风险没有发生之前,隐患较小的时候,排除掉,同时也避免了不断救火的尴尬境地。下图为摩卡业务服务管理监控了整个企业的IT架构,并通过服务的展现方式,将IT架构和业务相关联,不仅仅帮助管理人员发现风险,还能够清晰的展现任何一个潜在风险对何种业务造成危害。

图1

监管的第二步是将流程化的管理思想加入IT运维,控制风险:

我想服务台将会在这里扮演一个重要的角色,通过服务台可以快速将问题按照紧急程度和优先级进行分析,并根据不同的问题类型,分派不同的维护人员,这样就可以解决成本和质量之间的矛盾,首先我们通过将请求按照紧急程度和优先级进行划分后,有限的维护人员在运维管理过程中,可以优先处理严重的故障,等严重的问题解决后,再依次解决一般的故障。

我们通过下图可以看到摩卡网管软件的服务台 事故管理界面,我们可以清楚的看到,所有的故障请求都首先统一进入请求池,然后可以通过紧急程度和优先级对请求任务进行自动分配,或者运维人员也可以根据自己的忙闲程度,选择不同优先级的故障来进行处理。

图2

同时摩卡IT运维管理软件还提供了问题管理、变更管理、发布管理和知识库,基于ITIL最佳实践方式帮助整个IT运维加入管理思想,可以有效的控制运维过程中的风险,并快速解决企业中的问题。

监管的第三步是通过自助服务台减少沟通成本

如下图所示,IT部门和业务部门由于各自的出发点不同,关注点不同,在沟通上会不通畅:

图3

很多读者可能还会问道,虽然有了服务台,我们可以分清问题的主次,但是提交问题的环节依然很多,仍然免不了繁琐的沟通交流环节,该怎么办呢?

答案很简单,增加多种沟通交流渠道,除了传统的电话提交请求外,摩卡软件还提供了自助服务台,每个有问题的使用者均可以登录自助服务台,因此,一个问题的提交只需要轻点鼠标即可完成,而当故障是否得到有效的处理或者具体在一个什么样的状态,用户都可以通过自助服务台查询。

金融危机过后,摩卡为企业带来监管机制,化解风险

摩卡软件提出了网络管理、IT运维管理、IT服务管理三位一体的管理思想,并自主设计研发了摩卡业务服务管理(MochaBSM)4+1软件套装。

摩卡业务服务管理软件以业务视角看待IT,将复杂的IT资源和业务相关联,一旦复杂的IT系统出现问题,则可以通过业务服务清楚的看到IT对业务的影响及对相关业务部门的影响,并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程,发现风险的同时,提供风险和业务的影响关联。

摩卡IT运维管理软件通过提供服务台,帮助IT部门建立系统而全面的服务台处理机制,在IT也业务之间搭建起一座沟通的桥梁,首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口,然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发,帮助企业脱离混乱,进入一个有序的统筹安排的阶段,控制整个企业的风险,不断帮助企业实现业务的可持续性发展。

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